Widerrufsrecht

Rückgabe- und Widerrufsrecht

Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel grundsätzlich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel darf nicht übermässig benutzt, beschädigt oder verändert worden sein. Sofern vorhanden, sollen Etiketten, Zubehör und Originalverpackung vollständig mitgesendet werden. Zusätzlich benötigen wir einen Kaufnachweis oder eine andere Bestätigung deiner Bestellung.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter:

contact@best-shop.ch

Bitte sende keine Ware ohne vorherige Rückgabeanfrage zurück.

Da unsere Produkte je nach Lieferant:in und Versandstandort direkt versendet werden, kann die Rücksendeadresse je nach Produkt unterschiedlich sein. Nach Prüfung deiner Rückgabeanfrage erhältst du von uns die konkrete Rücksendeadresse sowie alle weiteren Anweisungen per E-Mail.

Rücksendungen, die ohne vorgängige Rückgabeanfrage oder an eine nicht bestätigte Adresse gesendet werden, können unter Umständen nicht korrekt bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Sofern die Ware ordnungsgemäss geliefert wurde und kein Mangel vorliegt, trägt die Kundschaft grundsätzlich die Kosten der Rücksendung.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir den Fall individuell und informieren dich über das weitere Vorgehen.

Schäden, Mängel und falsche Lieferungen

Bitte überprüfe deine Bestellung möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter contact@best-shop.ch.

Bitte sende uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung, falls diese beschädigt ist

Wir prüfen den Fall und informieren dich über die nächsten Schritte.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Bestimmte Produkte können aus hygienischen, gesundheitlichen oder produktspezifischen Gründen von einer Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören insbesondere:

verderbliche Waren
Lebensmittel
Pflanzen und Blumen
personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
geöffnete oder benutzte Hygieneartikel
geöffnete Kosmetik- und Körperpflegeprodukte
gefährliche Materialien
entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

Falls du unsicher bist, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung unter contact@best-shop.ch.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist grundsätzlich nicht vorgesehen.

Falls du einen anderen Artikel, eine andere Grösse oder eine andere Ausführung möchtest, kannst du nach Genehmigung und Abwicklung der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn eine Bestellung an eine Adresse innerhalb der Europäischen Union geliefert wird und das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist, hast du das Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktiere uns bitte unter:

contact@best-shop.ch

Nach Eingang deiner Widerrufserklärung erhältst du die notwendigen Rücksendeinformationen.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht bleiben vorbehalten, insbesondere bei individuell angefertigten Produkten, schnell verderblicher Ware sowie bestimmten versiegelten Hygiene- oder Gesundheitsprodukten nach Öffnung der Versiegelung.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsanbieter und Bank mehrere Werktage dauern.

Bereits angefallene Rücksendekosten werden grundsätzlich nicht erstattet, ausser wir bestätigen dies ausdrücklich oder es liegt ein berechtigter Mangel, eine Beschädigung oder eine falsche Lieferung vor.

Nicht zugestellte oder zurückgesendete Sendungen

Falls eine Bestellung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer Nichtabholung oder einer Annahmeverweigerung an den Versanddienstleister oder die Lieferantin beziehungsweise den Lieferanten zurückgesendet wird, können zusätzliche Versand- und Rücksendekosten entstehen.

Diese Kosten können von einer allfälligen Rückerstattung abgezogen werden.

Bitte überprüfe deshalb deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.